お客様にはキーマンと呼ばれる人がかならずいて、その人の考え、思いというのに注目しなければならない。そんなことはみんなわかっているんだけど、理解できないとスルーしちゃうんですよね。もっと、観察しないと。

例の人質事件の影響で、新聞をいつも以上に読むことに。 しかし、仕事的にはやっぱり、朝日より日経なんだよな。と。お昼にお客さんと話をしていてそう思いました。