2015-02-03 キーマン お客様にはキーマンと呼ばれる人がかならずいて、その人の考え、思いというのに注目しなければならない。そんなことはみんなわかっているんだけど、理解できないとスルーしちゃうんですよね。もっと、観察しないと。